BITTE BEACHTEN: Die Richtlinie für Verantwortungsbewusstes Spielen gilt für Sie nur, wenn Sie außerhalb eines Mitgliedstaates des Europäischen Binnenmarkts oder des Vereinigten Königreichs spielen.

BITTE BEACHTEN: Wenn Sie ein Konto im Vereinigten Königreich führen oder dort spielen, ist diese Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen nicht für Sie gültig. Die für Sie gültige Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen finden Sie hier.

BITTE BEACHTEN: Wenn Sie in einem Mitgliedstaat des Europäischen Binnenmarktes spielen, mit Ausnahme von Staaten, die Sie mit einer lokalen Lizenz spielen, z. B. in Spanien, Italien oder Dänemark, gilt diese Richtlinie für Verantwortungsbewusstes Spielen nicht für Sie, und Sie finden hier die geltende Richtlinie für Verantwortungsbewusstes Spielen.

Virtual Global Digital Services Limited (das „Unternehmen“) hat sich verpflichtet, ihren Mitgliedern eine Umgebung für Verantwortungsbewusstes Spielen zur Verfügung zu stellen. Wir betrachten es als unsere Aufgabe, unseren Mitgliedern ein überaus unterhaltsames Spielerlebnis zu bieten. Darüber hinaus haben wir jedoch auch die Pflicht, dabei zu helfen, zwanghaften Umgang mit unseren Glücksspiel-Produkten und den Zugriff von Minderjährigen darauf zu verhindern.

Als verantwortungsbewusstes, reguliertes Unternehmen in der Spielebranche haben wir sämtliche von eCOGRA veröffentlichten Richtlinien implementiert. eCOGRA sorgt dafür, dass zugelassene Spielangebote umfassend und transparent überwacht werden, sodass der Spielerschutz zu jeder Zeit gewährleistet ist.

Wir haben folgende Unternehmensrichtlinien und Instrumente eingerichtet:

Schutz von Minderjährigen

In Erfüllung des Gibraltar Gambling Act 2005 und seiner Bestimmungen erlaubt das Unternehmen Personen unter 18 nicht, an seinen Casino- oder Pokerspielen teilzunehmen. Die Teilnahme von Minderjährigen an Glücksspielaktivitäten ist eine Straftat.

Unser Casino und unser Poker Room sind so gestaltet, dass sie auf Kinder und Jugendliche nicht anziehend wirken sollen. Wir versuchen aktiv, minderjährige Personen, die versuchen, auf unseren Websites zu spielen, ausfindig zu machen und von der Nutzung unserer Services abzuhalten. Wir setzen intelligente Überprüfungssysteme zur Identifizierung von Minderjährigen ein, die versuchen, sich in unsere Software einzuloggen.

Personen, die unter 18 Jahre alt sind, dürfen keine Glücksspiele spielen, auch wenn diese Personen von einer erwachsenen Person beaufsichtigt werden.

Dennoch sind wir uns bewusst, dass das Internet weltweit in häuslichen Umgebungen leicht zugänglich ist. Daher müssen Unternehmen und Eltern zusammenarbeiten, um Kinder vor dem Spielen zu schützen, solange sie nicht 18 Jahre alt sind. Um die Sicherheit Ihrer Kinder zu gewährleisten, empfehlen wir die Installation von Filter-Software, die den Zugriff Minderjähriger auf bestimmte Websites und Programme unterbindet.

Im Folgenden finden Sie Links zu einigen Anbietern der entsprechenden Software:

Tipps für Eltern:

• Lassen Sie Kinder nicht unbeaufsichtigt in die Nähe Ihres Computers, während Ihre Casino- und/oder Poker Room-Software ausgeführt wird. Sie müssen besonders darauf achten, dass sie nicht über Ihre Geräte auf unsere Services zugreifen können.
• Schützen Sie Ihre Spielprogramme mit Kennwortzugriff.
• Erlauben Sie Minderjährigen nicht die Teilnahme an Glücksspielen.
• Bewahren Sie Ihren Benutzernamen, Ihr Kennwort und die Details zu Ihrer Einzahlungsmethode außer Reichweite von Kindern auf.
• Klären Sie Ihre Kinder über die Ungesetzlichkeit und den möglichen Schaden des Spielens von Minderjährigen auf.
• Begrenzen Sie die Zeit, die Ihre Kinder online verbringen.
• Achten Sie besonders auf die Nutzung von Einrichtungen wie etwa Mobilgeräten durch Minderjährige.

Leider gibt es kein System ohne Lücken. Wenn Sie eine minderjährige Person kennen, die bei uns registriert ist, unterrichten Sie unser Operations Department unter operations@888brands.net.

Verhinderung von zwanghaftem Geldspiel

Das Unternehmen ist sich der Tatsache bewusst, dass es neben der großen Mehrheit von Personen, die zu ihrem Vergnügen spielen, eine Minderheit gibt, die von den potenziellen finanziellen Gewinnen bei unseren Spielen zu einem zwanghaften Verhalten verleitet werden kann. Obwohl aus unterschiedlichen Studien hervorgeht, dass nur ein sehr geringer Prozentsatz der erwachsenen Bevölkerung vom Problem der Spielsucht betroffen ist, nehmen wir diese Angelegenheit überaus ernst und haben dementsprechend eine Vielzahl von Maßnahmen getroffen, um diesem Problem zu begegnen:

1. Das Schulungsprogramm des Unternehmens umfasst Methoden und Techniken, die unseren Mitarbeitern dabei helfen, zwanghafte oder minderjährige Spieler zu erkennen und angemessene Maßnahmen zu ergreifen.
2. Wir haben eine einfache Möglichkeit eingerichtet für Personen die möglicherweise unsere Hilfe benötigen, um unseres Selbstausschlussprogramm zu verwenden. Auf Ihren Antrag hin löschen wir Ihre Mitgliedschaft und hindern Sie daran, unser Casino bzw. unseren Poker room zu besuchen.
3. Sie können Ihren eigenen Höchstbetrag für Einzahlungen festlegen.
4. Auf Ihren Antrag hin löschen wir Ihren Namen aus unserer E-Mail-Liste.

Nicht vergessen:

• Glücksspiel ist eine Form der Unterhaltung. Es ist keine Methode, schnell reich zu werden und Schulden zu bezahlen.
• Der Begriff „Glücksspiel“ enthält nicht ohne Grund das Wort „Glück“. Es gibt keine Formeln, die einen Gewinn garantieren.
• Achten Sie darauf, dass Sie nur aus eigenem freien Antrieb spielen.
• Versuchen Sie nie, Verluste durch weiteres Spielen wieder auszugleichen.
• Überprüfen Sie in der Kasse regelmäßig den Betrag, den Sie ausgeben und setzen.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie die Regeln des Spiels kennen, das Sie spielen.

Wie so oft, kann in Maßen Angenehmes im Übermaß katastrophal sein.

Ratschläge und Hilfe

Sie können bei den folgenden Organisationen professionelle Hilfe erhalten:

Gamblers Anonymous
National Council on Problem Gambling
Gambling Therapy Helpline

Selbstbeschränkung

Es gehört zu unseren Grundsätzen, Ihnen die Hilfsmittel zu geben, mit denen Sie den Geldbetrag kontrollieren können, den Sie zum Spielen auf unseren Websites verwenden. Sie können persönliche Einzahlungslimits festlegen und diese jederzeit anpassen lassen. Wenden Sie sich einfach per Live-Chat an unser Kundendienst-Team und ein Mitarbeiter wird Ihnen bei der Festlegung Ihrer Grenzen helfen. Sie können auch eigene Einzahlungslimits festlegen und diese jederzeit online über die Kasse anpassen lassen.

Das von Ihnen für diese Website festgelegte Einzahlungslimit gilt nur für das Konto auf dieser Website und nicht für andere Websites, deren Eigentümer oder Betreiber wir sind. Wenn Sie mehr als ein Konto bei uns führen, kann Ihr Einzahlungslimit auf Ihre sämtlichen Konten angewendet werden. Wenn Sie dies wünschen, wenden Sie sich bitte per Live-Chat an unser Kundendienst-Team.

Zum Festsetzen der für Sie richtigen Limits beantworten Sie kurz diese Punkte:

1. Legen Sie vor dem Spielen einen für Sie akzeptablen Verlustbetrag fest.
2. Notieren Sie, wie häufig Sie spielen.
3. Notieren Sie, wie lange Sie bei jeder Spielsitzung spielen.

Legen Sie anhand Ihrer Antworten Ihr tägliches, wöchentliches oder monatliches Ausgabenlimit fest.

Für den Fall, dass die Beschränkungen, die wir für Sie auf Ihrem Konto festgelegt haben, niedriger sind als das von Ihnen festgelegte Einzahlungslimit, gelten die von uns festgelegten Beschränkungen.

Wenn Sie angesichts Ihres Glücksspielverhaltens besorgt sind oder mehr über die Anzeichen zwanghaften Spielens erfahren möchten, führen Sie unseren Selbsteinschätzungs-Test durch.

Voreinstellungen für Stornierungen von Abbuchungen

Sie können Ihre Präferenzen für die Rückabwicklung der Auszahlung festlegen, indem Sie sich mit unserem Kundendienst-Team  per Live-Chat in Verbindung setzen.

Wenn Sie die Möglichkeit, ausstehende Abbuchungsanträge zu stornieren, deaktivieren, können Sie keine Ihrer aktuellen und zukünftigen ausstehenden Abbuchungsanträge mehr stornieren.

Wenn Sie diese Funktion erneut aktivieren, wird sie erst mit einer Verzögerung von 7 Tagen aktiv. Sie haben nur die Möglichkeit, Auszahlungen nach diesem Zeitraum rückgängig zu machen, indem Sie sich über den Live-Chat an unser Kundendienst-Team  wenden.

Bitte beachten Sie, dass diese Einstellung nur für Ihr Konto auf dieser Website gilt und nicht für andere Websites, die uns gehören oder von uns betrieben werden.

Kontobeschränkungen, Selbstausschluss und „Pausen“

Wenn Sie pausieren und Ihr Konto vorübergehend nicht nutzen möchten, können Sie eine der folgenden Optionen beantragen:

• Eine eintägige „Pause“
• Eine zweitägige „Pause“
• Eine siebentägige „Pause“
• Eine vierzehntägige „Pause“
• Eine einmonatige „Pause“
• Eine sechswöchige „Pause“

Wir werden Ihr Konto während einer Pausenphase nur für diese bestimmte Marke sperren. Wenn Sie bei der Marke, bei der Sie pausieren, während der „Pause“ neue Konten einrichten, können diese ebenfalls von uns gesperrt werden, sofern sie von uns ermittelt werden. Sie können „eine Auszeit beantragen”, indem Sie sich per Live-Chat an unser Kundendienst-Team wenden oder indem Sie hier klicken.

Sollten Sie sich zu irgendeinem Zeitpunkt über Ihr Spielverhalten Sorgen machen, können Sie einen Selbstausschluss von sechs Monaten oder mehr beantragen. Wenn Sie sich von den von uns betriebenen Websites ausschließen, beenden wir die Nutzung Ihrer gesamten bei uns erfassten Konten gemäß den Bedingungen der Nutzungsvereinbarung und jeweils geltenden Vorschriften.

Der Zugang zu Ihren Konten ist während des Selbstausschluss-Zeitraums gesperrt und nicht widerrufbar. Nachdem der Zeitraum des Selbstausschlusses beendet ist, können Sie den Selbstausschluss wieder aufheben, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und den Anweisungen zur Rückkehr folgen. Außerdem kann der Selbstausschluss verlängert werden, indem Sie denselben Schritten folgen.

Sie haben die Möglichkeit, sich in dem von uns festgestellten Umfang selbst von allen von uns betriebenen Websites, die Sie hier finden können, auszuschließen, indem Sie sich per Live-Chat an unser Kundendienst-Team wenden.

Wir bitten Sie dringend, unseren Kundendienst zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass die betroffenen Konten bei uns gesperrt werden, und zu erwägen, sich von allen Online-Spielbetreibern auszuschließen, bei denen Sie ein Konto besitzen.

Es ist Ihnen nicht gestattet, während des Zeitraums für den Selbstausschluss auf einer der Websites, die von dem Unternehmen betrieben werden, ein neues Konto zu eröffnen oder zu benutzen, bis der Selbstausschluss beendet wurde und Sie um eine erneute Öffnung des fraglichen Kontos bitten. Wenn Sie gegen diese Bestimmung verstoßen, sind wir berechtigt, jedes neue Konto zu sperren, das Sie auf einer anderen Website eröffnen, die von uns betrieben wird, und sämtliches dort vorhandenes Guthaben zu löschen, und wir sind nicht verpflichtet, Ihnen Guthaben zu erstatten, das Sie über dieses Konto gesetzt oder gewonnen haben.

Beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihres Antrags auf Selbstausschluss bis zu 72 Stunden in Anspruch nehmen kann.

Hinweis: Wenn Sie Push-Benachrichtigungen im offenen Web akzeptieren, eine unserer Anwendungen aus dem Apple AppStore oder direkt von unserer Website auf Ihr Gerät herunterladen und akzeptieren, dass Sie Push-Benachrichtigungen erhalten, können wir den Empfang solcher Benachrichtigungen nicht blockieren, auch wenn Sie sich selbst von einer vom Unternehmen betriebenen Website ausschließen oder eine „Pause“ machen. Sie können den Erhalt dieser Benachrichtigungen nur dadurch verhindern, dass Sie die Einstellungen auf dem Gerät selbst ändern.

Wenn Sie sich hinsichtlich eines Selbstausschlusses nicht sicher sind, stellen Sie sich die folgenden vier Fragen:

• Beeinträchtigt das Spielen Ihre Arbeit oder andere Verantwortungsbereiche?
• Versuchen Sie, Spielverluste wieder auszugleichen?
• Erholen Sie sich gerade von einer Suchterkrankung?
• Spielen Sie unter dem Einfluss von Alkohol oder unter anderen Einflüssen?

Wenn Sie auch nur eine dieser Fragen mit Ja beantworten, empfehlen wir Ihnen, einen Selbstausschluss zu beantragen und sich um professionelle Hilfe zu bemühen. Sie können auch eine der folgenden Softwareprogramme einsetzen, die Ihren Computer daran hindern, auf Online-Glücksspiel-Websites zuzugreifen:
Cyber Patrol
GamBlock
Net Nanny

Spielverlauf

Sie können Ihren Spielverlauf über Ihre Kontoseite oder über das Spiel selbst ansehen.

Nutzung unserer Instrumente der Sozialverantwortung

Sie können unsere Instrumente der Sozialverantwortung nur so nutzen, wie sie in dieser Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen ausdrücklich erwähnt und für Sie gültig sind. Wir können keine Anfragen zur Nutzung unserer Instrumente der Sozialverantwortung über andere Quellen (beispielsw. SMS, WhatsApp oder über soziale Netze wie Facebook) bearbeiten.

Kundenbetreuung

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